Светлана Сысоева

азмышления о смысле жизни в Непале. Дань уважения городу, которого нет, на Сулавеси. Деревенский быт на Ломбоке. Культурная перезагрузка на Бали. Контрасты Куала-Лумпура. Большое путешествие по Монголии десять лет спустя. Путевые заметки «По дороге в Азии» — это ежедневная лирика и философские наблюдения этнопсихолога, путешествующего с рюкзаком.

Гораздо эффективнее идти от потребностей целевой группы покупателей:
♦ у определенной группы потребителей есть потребность в определенных товарах или услугах;
♦ эти товары и услуги пока им никто (почти никто) не предлагает или у вас есть возможность предложить этот товар на более выгодных условиях (не обязательно по ценовому фактору);
♦ потребители готовы приобрести этот товар или услугу на определенных условиях.

Практика показывает, что в удачном магазине сочетаются три вещи.
1. Товар и его характеристики.
2. Спрос на товар у неких групп покупателей (им нравится или необходим товар, который предлагают в магазине, и они готовы его покупать по предложенным ценам).
3. Положительное отношение к товару и будущему магазину владельца, руководителей и торгового персонала (им нравится то, что они продают)[2].

Маркетинг розничного предприятия – это процесс планирования и претворения в жизнь комплекса мероприятий, направленных на привлечение новых и удержание существующих покупателей с целью создания конкурентоспособного магазина и получения постоянной прибыли.

Комплекс маркетинга – 4Р – был предложен Э. Дж. Маккарти в 1960 г. Он включал в себя основные области приложения маркетинговых усилий. В то время говорили только о товаре, цене, месте продажи и продвижении. В настоящее время используют комплекс 5Р:
♦ товар (product) – какой ассортимент основных и сопутствующих товаров вы предлагаете покупателям в своем магазине;
♦ цена (price) – по каким ценам и на каких условиях продаются товары;
♦ место продажи (place) – месторасположение магазина, его окружение и внешний вид, организация торгового процесса в торговом зале, торговое оборудование и презентация товара и т. п.;
♦ продвижение (promotion) – какими средствами вы привлекаете внимание покупателей к магазину и как стимулируете продажи;
♦ персонал (personnel) – кто работает в вашем магазине и, таким образом, несет ответственность за его финансовый успех.

Итак, приведем еще раз порядок действий.
1. Сегментируем, или разбиваем на группы, всех покупателей.
2. Выявляем целевую и второстепенные группы, составляем их портрет.
3. Позиционируем магазин в глазах целевой группы тем или иным образом.
4. Определяем концепцию магазина, привлекательную для целевых групп.

Позиция – это то, как воспринимаются магазин или продаваемые товары по

озиция – это то, как воспринимаются магазин или продаваемые товары по сравнению с конкурирующими магазинами

Таблица 1.3. Пример сегментирования покупателей

Сначала ответьте на вопрос: где мой покупатель и как привлечь его внимание к магазину?