Евгений Черешнев

Главный постулат этой книги я бы сформулировал так: «Если вы бизнес — перестаньте заниматься ковровой бомбардировкой маркетингом. Вам не нужна страна. Вам нужны города. Вся мировая экономика — это 30 мегаполисов». Это не точная цитата, скорее агрегированный смысл книги. Когда типичная компания пытается выйти на рынок, например, в США, она предпочитает начинать со «сливок» — идти в бизнес-столицы, что в этом случае означает Нью-Йорк и Лос-Анджелес. Так вот, Котлер доказывает: если составить вместо этого список крупнейших городов США по убыванию и убрать два первых города, то затраты на маркетинг упадут непропорционально: за два топовых города всегда идет дикая конкуренция, аудитория избалована, а стоимость контакта, как следствие, непомерно высока. Он предложил работать со «следующим после лучшего» (second best), и речь не только о городах — второго клиента в списке лидеров всегда проще и получить, и обслужить, как и второй по элитности район проживания. Геоаналитика в этом смысле именно тот инструмент, которого не хватало Котлеру для объяснения своей позиции: нанося качественно-количественные показатели бизнеса (или отрасли) на карту, руководитель компании всегда может увидеть те самые точки, с которыми получится работать максимально эффективно, если измерять эффект именно формулой «затраты/отдача». Геоаналитику в этом смысле можно назвать геоскорингом, то есть расчетом эффективности местоположения с точки зрения выполнения задачи x.

И за эту способность выбирать за нас из миллионов доступных вариантов то, что нам нравится, берутся вполне живые деньги

Когда производство товаров оптимизировано за счет консолидации мощностей и полной автоматизации, как, например, на огромных заводах в городе Шэньчжэнь (Китай), в которых цеха размером с небольшой городской район могут обслуживаться всего несколькими инженерами-людьми, а вся работа идет в полной тьме, ибо машинам свет не нужен, себестоимость товара падает ниже плинтуса. Но если производство микроволновки для вас теперь стоит не $100, как 10 лет назад, а $10, это не значит, что вы как бренд начнете обрушивать цены в магазинах; нет, вы продолжите брать с клиента «полную сумму» и просто получите большую прибыль.

Значительная скидка (от 30%) — это психологический элемент, который позволяет вам почувствовать себя лучше, чем вы есть на самом деле, за счет того, что вы оказались в нужное время, в нужном месте и вы везунчик: у вас сейчас есть возможность получить что-то на условиях, недоступных всем остальным людям.

Хотите получить скидку — заходите с самого слабого и примитивного компьютера, медленного интернета и замаскируйте страну при помощи VPN-сервиса (о конкретных VPN-сервисах речь пойдет чуть позже).

например, если вам технический специалист сболтнет, что свой негарантийный ноутбук с отказавшим аккумулятором вы можете сами открыть, заменить батарейку, и никто не заметит, он рискует оказаться в суде, хотя бы потому, что один не очень умный клиент с электрокардиостимулятором в сердце, выполняя эту операцию, получит смертельный удар током, — именно поэтому давать советы вне сценария запрещено). А когда вам кажется, что вы особо креативный и знаете, как лучше, начальство рвет на себе волосы и вас переводят на следующую линию, где работают уже люди, с которыми можно поговорить не по сценарию. Когда вся работа человека хорошо алгоритмизирована, все типовые ответы и вопросы клиентов понятны, хорошо изучены и даже измерены, это идеальная задача для ИИ, который обучают распознавать голос, преобразовывать голосовой запрос в текст и сопоставлять с деревом возможных сценариев. Поскольку даже самые проклинаемые сотрудники — специалисты первой линии поддержки — нуждаются в зарплате, а машина никогда не спит и кушать не просит, подавляющее большинство компаний перевели первую линию техподдержки, горячую линию дозвона и массу других сервисов на обслуживание автоматизированными системами. Сегодня, если вы позвоните, например, на горячую линию Microsoft и захотите разобраться с активацией продукта (а это значит поговорить с кем-то про код активации из 25 символов, на минуточку!), человека вы не найдете — с вами мужским или женским голосом всю дорогу будет говорить робот. В масштабах Microsoft это экономит десятки миллионов долларов в год. Побочные последствия этой ситуации в том, что машины пока все же туповаты и нестандартные опечатки в общении с ботами или оговорки отправляют их куда-то в астрал. Но они быстро учатся.

При этом скидки не единственный способ манипуляции поведением ради извлечения прибыли — компании активно используют ИИ + дата-майнинг для того, чтобы выполнять то самое правило «…а сколько готов платить». По факту это означает, что стоимость конечного товара или услуги для вас может отличаться в зависимости от того, с какого компьютера вы заходите — Windows PC или более дорогого Mac, из США или из Бангладеш, со стационарного ПК или с мобильного устройства с самой свежей версией операционной системы. На тему «ценовой дискриминации» написана масса статей и проведены десятки журналистских расследований. Все желающие могут детально почитать, как работают алгоритмы автоматического ценообразования и регулирования, в этом официальном документе, описывающем принципы работы решения [37] — принцип их работы не является секретным

При этом скидки не единственный способ манипуляции поведением ради извлечения прибыли — компании активно используют ИИ + дата-майнинг для того, чтобы выполнять то самое правило «…а сколько готов платить». По факту это означает, что стоимость конечного товара или услуги для вас может отличаться в зависимости от того, с какого компьютера вы заходите — Windows PC или более дорогого Mac, из США или из Бангладеш, со стационарного ПК или с мобильного устройства с самой свежей версией операционной системы. На тему «ценовой дискриминации» написана масса статей и проведены десятки журналистских расследований. Все желающие могут детально почитать, как работают алгоритмы автоматического ценообразования и регулирования, в этом официальном документе, описывающем принципы работы решения [37] — принцип их работы не является секретным. Работа со скидками и автоматическим изменением цен является в том числе элементом А/B-тестирования — например, владелец гостиничной платформы для максимизации своей выгоды находит оптимальную цену на номер в конкретном месте, в определенный сезон, в расчете на определенную аудиторию. Оптимальную, естественно, с точки зрения прибыли — интересы потребителя тут вообще не учитываются. А главное, постепенно многие цены для вас «выровняются»: первыми вы будете видеть одни и те же предложения в одном и том же ценовом диапазоне (в основном).

Хотите получить скидку — заходите с самого слабого и примитивного компьютера, медленного интернета и замаскируйте страну при помощи VPN-сервиса (о конкретных VPN-сервисах речь пойдет чуть позже).

, легко смог меня убедить в ущербности современного образования простым фактом: курс математики 3-го класса рассчитан на 100 часов классного времени и еще 100 часов самостоятельной работы. Так вот, 50% детей укладываются в этот норматив, 5% нуждаются более чем в 100 + 100 часах, 20% способно пройти курс за 50 + 50 часов, еще 20% гарантированно уложатся в 10 + 10 часов, а оставшиеся 5% способны усвоить весь годичный курс математики за 2 часа. Потому что могут. Но наша система образования заточена не под индивидуальные способности и их раскрытие, а под другие, заложенные в XX веке, цели, и поэтому обучение занимает от 20 до 50% жизни. Система образования сегодня работает по формуле «подготовить максимально возможное количество трудоспособных индивидуумов Х к возрасту Y со знаниями Z» — при этом уровень знаний должен отличаться минимально, для того чтобы люди легко организовывались в коллективы и без лишних споров могли эффективно решать сложные задачи.

математике есть чудесный метод доказательства — «от противного». Он крайне эффективен и прост. Давайте на секунду представим, что вы террорист и мысли ваши нечисты. Далее представьте, что Telegram запрещен и вы не можете им пользоваться. Вы перестанете общаться со своими сообщниками? Нет. У вас сохранится возможность общаться с ними через другие средства? Да. То есть запрет (как и любые штрафы) не решает обозначенную проблему, что и требовалось доказать. Профессиональные террористы, с которыми сейчас борется весь мир, в том числе Россия, всегда имеют источники финансирования — и именно борьба с этими источниками может нанести им максимальный ущерб. Ибо пока у террористов есть деньги, они смогут расходовать их часть на обеспечение своей собственной информационной безопасности — грубо говоря, смогут нанять на рынке хакера, который лишен морали и работает исключительно за деньги. Это несложно. Хакер обеспечит покупку за наличные или на украденные кредитные карты одноразовых телефонов и сим-карт, не привязанных к личностям террористов. Затем за считаные минуты соберет одноразовый зашифрованный мессенджер уровня Telegram из доступных в публичном доступе кодов (скорее не сам, а наймет для этого другого хакера или разработчиков). Например, любой желающий может зайти на сайт https://github.com/signalapp/libsignal-protocol-c, где лежат исходные коды мессенджера Signal на языке программирования С++. Это мессенджер уровня Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram, а в чем-то и превосходит их. И таких проектов с открытыми исходными кодами в сети много. В XXI веке программный код часто принято выкладывать в публичный доступ (например, мобильный фреймворк React Native — детище Facebook), так как конкурентное преимущество уже не в сохранении в секрете своего продукта, а в способности работать на опережение. Вы можете прямо сейчас начать копировать Google Android — скачать исходные коды и даже сделать свой телефон. Но, пока вы будете этим заниматься, Google уже сделает новую версию, ваш продукт устареет и его никто не купит.