Cómo tratar con gente difícil

El optimismo realista, expresión acuñada por la psicóloga Sandra Schneider, consiste en contarte la historia más esperanzadora y empoderadora sobre una determinada circunstancia, sin faltar a los hechos. Se trata de ir más allá de tu habitual reacción cuando te sientes atacado y analizar si existe alguna manera alternativa de ver la situación que en última instancia te sea más útil. Otra forma de descubrir una posible alternativa es preguntarte: «En este caso, ¿cómo daría lo mejor de mí?».

El problema de ser una víctima es que cedes el poder de influir en tus circunstancias.

habría convertido en el problema dominante las tácticas de Karen durante la conversación.

último término, es mucho más digno que un ejecutivo le diga sin rodeos a un trabajador: «Corey, te he pedido cita en recursos humanos porque a partir de finales de julio ya no estarás con nosotros». Obligar a alguien a que adivine tus intenciones no hace sino prolongar la agonía de lo inevitable.

que todos empezamos a fiarnos demasiado de nuestras intenciones. A medida que sube el mercurio en el termómetro emocional, damos por hecho que los demás entienden automáticamente lo que hemos querido decir.

esto tengo parte de culpa, porque no he hablado abiertamente contigo de estas dificultades, cuando la verdad es que te aprecio, te respeto y he trabajado contigo mucho tiempo». La admisión de responsabilidad puede ser una técnica eficaz — sobre todo, al principio—, porque centra enseguida la atención en las cosas difíciles que tiene que decir quien habla y que tiene que escuchar quien oye, pero sin provocaciones.

Debemos aprender las dotes comunicativas igual que la reanimación cardiopulmonar: con antelación, a sabiendas de que, cuando las necesitemos, será en una situación crítica y tirante.

Como tenía poca agilidad mental en situaciones de confrontación, y lo sabía, necesitaba tener listas unas cuantas frases que pudiera recordar a la primera, para no tener que estar callada o inventarse algo en el último momento.

en las conversaciones tensas el objetivo no es ganar puntos, ni hacer enemigos. El objetivo es que avance la conversación, oír y ser oído con exactitud y mantener operativo el diálogo entre personas.

Lo que hace brutal o compasiva una noticia no es su contenido, sino la manera de darla.