Михаил Умаров

Кітап

Аудиокітаптар

Дәйексөз

Анна Перегудовадәйексөз қалдырды2 жыл бұрын
Сам факт присутствия бренда в Сети уже повышает его рейтинг в глазах потребителей.
Вежливый, корректный и адекватный ответ снижает градус недовольства, а иногда снимает и саму проблему.
Если компания доставила потребителю неудобства, извинения обязательны.
Каждый пятый недовольный клиент, проблемы которого компания решила, становится послом бренда.
На первом этапе количество негатива растет: люди видят присутствие бренда. Затем, по мере отработки жалоб, снижается.
Анна Перегудовадәйексөз қалдырды2 жыл бұрын
30% потребителей, которые читают отзывы в Сети, и 76%, склонных отказываться от покупки после прочтения негативных откликов. Действие репутационных факторов не такое заметное, но очень долгое, ведь негативная информация в Сети хранится чуть ли не вечно.
Анна Перегудовадәйексөз қалдырды2 жыл бұрын
сновой PR-кампании Domino's стало выступление ее президента на YouTube. Посмотрите, это отличное пособие по кризисным коммуникациям. Ролик называется «Domino's President Responds To Prank Video».
Всего за две минуты президент Domino's сказал самое важное: что компания всерьез восприняла инцидент, что для нее самое важное — доверие потребителей, что она проверила санитарное состояние своих пиццерий, пересмотрела практику найма персонала и т.д. И, конечно, президент извинился перед потребителями, поблагодарив тех, кто известил компанию об инциденте. Важно отметить, что если первый ролик набрал более миллиона просмотров, то ответ президента Domino's собрал 700 000. Люди приходили тем же путем, по запросу в поисковике или просто видели ответный ролик рядом с первым.

Пікірлер

Любов Цибрійпікірмен бөлісті2 жыл бұрын
🎯Пайдалы
👍Кеңес беремін

Интересно, но некоторые фрагменты уже устарели в виду даты выхода книги. Некоторые вещи можно взять на заметку. Прочтение лишним не будет: простой слог, воды немного.

  • Михаил Умаров
    PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила
    • 4.1K
    • 2.7K
    • 55
    • 378
    ru
    Кітаптар
  • b0566064363пікірмен бөлісті3 ай бұрын
    👍Кеңес беремін

    Катерина Путятинапікірмен бөлісті3 ай бұрын
    🔮Мәнді
    👍Кеңес беремін

    fb2epub
    Файлдарды осы жерге салыңыз, бір әрекетте 5 кітаптан асыруға болмайды