Эмоции важны в любом бизнесе, и чем шире опыт чувственного взаимодействия у сотрудников, тем лучше»36.

Простить — значит признать, что мы не можем изменить то, что случилось. Прощение позволяет нам не застрять в прошлом

Худшие руководители пытаются управлять, сидя в кабинете. Единственный способ управлять людьми — это быть среди них и разговаривать с ними