Сайрус Аллен

Quotes

Критик Смирноваhas quoted2 years ago
Или взять хотя бы способность Virgin прыгнуть выше головы на высококонкурентном рынке трансатлантических авиаперевозок. За ней тоже стоит культивирование уникального клиентского опыта, когда с вами всячески носятся: сначала к дверям вашего дома подают лимузин, а потом вы попадаете в зал ожидания и рискуете пропустить свой рейс — так вам не хочется оттуда уходить.
Alex Zanderhas quotedlast year
Новозеландская компания nakd, производитель питьевой воды, использует «минималистский» подход к позиционированию бренда, чтобы «продать» чистоту своего продукта по более высокой цене. Вода настолько чистая, что смыла даже гласную из названия (naked по-английски — «обнаженный», «простой», «открытый»), да и пишется оно со строчной буквы — очевидно, по принципу «чем меньше, тем лучше». Вот что можно прочесть на корпоративном сайте: «Мы выбрали название nakd, чтобы подчеркнуть чистоту и нейтральный вкус (вернее, отсутствие вкуса) нашей воды. Артезианская вода nakd класса люкс — все так, как задумано природой. До вас к этой воде никто не прикасался — пока вы сами не откроете бутылку». Читая такой текст, вы невольно задумываетесь: «Да, такая вода и должна стоить очень дорого».
Alex Zanderhas quotedlast year
Для успешного количественного исследования можно задействовать как первичные, так и вторичные данные. Последние включают в себя имеющиеся у компании учетные данные потребителей и отзывы клиентов о качестве продукции компании («голос потребителя», или VoC) — в любой форме. Такая информация, как правило, содержится в различных базах данных. Хорошо, если отдельные оценки из разряда VoC можно сопоставить с соответствующими учетными данными клиентов.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)