Марианна Садовникова

Отношение к конфликту, поведение в конфликте, взаимоотношения в конфликте, механизм урегулирования конфликта — все это определяет последствия конфликта: конструктивные или деструктивные

деструктивные последствия (к таковым можно отнести общую эмоциональную напряженность в коллективе, испорченные отношения между учеником и учителем, между учителем и родителями ученика, наличие дисциплинарных взысканий у какой-либо стороны, снижение авторитета учителя, вред репутации школы и т.д)

конфликт позволяет прояснить отношения, выяснить истинные намерения и интересы сторон, дает новый виток развития

принципы Гарвардской модели ведения переговоров, предложенные Роджером Фишером и Вильямом Юри в начале 1980-х годов [11]. На двух принципах мы остановим свое внимание.
Принцип «разделяй дела и людей» является одним из основных в процедуре медиации, определяя природу действий и отношений медиатора

обсуждение действий, поступков, событий, предметов не может вызвать такой накал эмоций как обсуждение человека как личности

Важным принципом медиации является принцип «сконцентрируйся на интересах, а не на позициях».
Необходимым и важным, способствующим предупреждению разжигания конфликтов, является понимание того, что в любой конфликтной ситуации, ребенок высказывает свою позицию, т.е. нечто внешнее, построенное на необходимости защищаться. Хорошим сравнением служит ситуация военных действий на передовой — позиция, это то, что видно врагу, а вернее, то, что ему позволено видеть. От глаз скрыто все, что находится в окопах. Также и в состоянии конфликта, ребенок кричит «Вы не имеете права…», «…Вы плохая… (в различных ситуациях — разные эпитеты)» или «Мне все равно…», «Всем от меня что-то надо» и др.
Мудрость и профессионализм учителя заключается в том, чтобы увидеть то, что лежит за позицией ребенка.
Для предупреждения возникновения конфликтных ситуаций, педагогу важно понимать, что за внешним проявлением того или иного поведения ребенка, лежат человеческие потребности.

словесная агрессия может быть результатом нарушения физической, психической, сексуальной неприкосновенности

медиатор, не стоит «над» участниками процедуры примирения, не выполняет роль арбитра, а представляет собой равноценный субъект процесса медиации

если мы не знаем своей цели, то цели других поглощают нас

Позитивный эмоциональный настрой, эмоциональная устойчивость и контроль эмоциональных состояний, высокоразвитые эмпатийные качества — важные составляющие личности профессионального медиатора