Карл Бергстром

Категоризуючи персонал, ви завжди ризикуєте вплинути на показники, які намагаєтесь оцінити.

Утім, зовсім скоро містяни почали помічати в каналізації безхвостих щурів. Напевне, щуролови найчастіше не вбивали здобич. Краще було відрізати їй хвоста й відпустити на волю — плодитися й забезпечувати ловців новими хвостами.

Коли показник стає метою, він перестає бути хорошим показником.