Майк Эннесли

очень важно внимательно выслушивать другого человека, особенно когда необходимо устранить разногласия.

сосредоточиться на том, что говорит собеседник, не допуская, чтобы вас захлестнула собственная эмоциональная реакция на его слова

Внимательному слушателю проще справиться со сложным разговором