Майк Эннесли

Тот, кто избегает смотреть в глаза, возможно, скрывает что-то постыдное, или нервничает, или чувствует себя не в своей тарелке. Как правило, есть дополнительные признаки, позволяющие точнее определить состояние собеседника. Если же человек смотрит вам в глаза слишком пристально, это может говорить об агрессии. Взгляд, обращенный вниз, часто означает покорность, а оценивающий взгляд искоса — уверенность в себе.

Элмер Уилер — «величайший продавец в мире», по мнению многих, — как-то сказал: «Продавайте не стейк, а шкворчание». «Шкворчание» — это своего рода привлекательный бонус, дающий краткосрочную прибыль, который можно добавить к продукту или услуге, чтобы сделать предложение более «аппетитным»

очень важно внимательно выслушивать другого человека, особенно когда необходимо устранить разногласия.