Материал супер, правда есть один нюанс.
Начала слушать в аудио, но оказалось книгой гораздо удобнее пользоваться в физическом или хотя-бы электронном варианте, чтобы чётко видеть пункты и темы.
Так что советую электронный вариант.
Интересно, без воды, с хорошей структурой. Необычная философия управления, которая не помешала бы многим отечественным компаниям (чтобы не допустить выгорания сотрудников).
Ещё понравилась мысль про состояние ТВП — тесное взаимодействие с потребителем, понять клиента лучше, чем он сам понимает свои потребности.