¿De verdad el cliente siempre tiene la razón?_x000D__x000D_
En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo… ni perderlos._x000D__x000D_
Este libro es una guía práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el público y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones difíciles con inteligencia, empatía y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos prácticos y en cuestionarios tipo tests._x000D__x000D_
Aquí aprenderás:_x000D__x000D_
# A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita._x000D__x000D_
# Cómo gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad._x000D__x000D_
# Técnicas de comunicación emocionalmente inteligentes._x000D__x000D_
# Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelización._x000D_ _x000D_
# Y, sobre todo, cómo no rendirte ante el cliente tóxico sin perder ventas._x000D__x000D_
Ideal para quienes trabajan en ventas, atención al cliente, hostelería, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el público sea una constante._x000D__x000D_
Este libro te dará la confianza para decir internamente: “sé que no tienes razón… pero sé cómo responderte”._x000D_
