bookmate game
ru
Books
Виталий Антощенко

Ух ты! Сервис

  • b5987616057has quoted7 years ago
    организации, которая стремится стать недосягаемой для Конкурентов, стоит задача именно восхищать. Для Сотрудника она заключается в выполнении работы так, чтобы глаза Клиента засияли, а в голове тут же пронеслась мысль: «Кому бы из знакомых скорее рассказать о том, что сейчас со мной произошло, чтобы у них рты от удивления открылись?»
  • bogverenhas quoted5 years ago
    Самый важный Секрет
    Как только в работе с Клиентом произошла ошибка и он ощутил разочарование, его лояльность к компании падает. Если просто-напросто исправить ошибку, то лояльность сама не вернется. Она останется практически на том же уровне, как если бы ошибка не была исправлена.

    Если исправить ошибку не механически, а продемонстрировать заинтересованность, доброжелательность и внимание, то лояльность удастся поднять до уровня, на котором она находилась прежде.

    Если же суметь исправить ошибку и, проявив заинтересованность и внимание, предложить Клиенту в качестве Компенсации нечто большее, то его лояльность резко поднимется на качественно новый уровень.

    В этом заключается основной секрет, как из Разгневанного и проклинающего все на свете Клиента сделать счастливого, страстного поклонника вашей компании, который, упоминая ее в разговоре со своими знакомыми и коллегами, будет говорить о ней не иначе как:

    «ЭТО МОЯ КОМПАНИЯ!»
  • Владимир Кабановhas quotedlast year
    КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
    Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании:
    • отношение Клиента как оценка качества работы компании;
    • работа с ключевым Клиентом;
    • стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.
  • Maidaniuk Andriihas quoted3 years ago
    чтобы двинуться вперед, следующим шагом должно быть превращение проблемы в задачу. А у задачи, в свою очередь, появляется возможность найти решение.
  • Maidaniuk Andriihas quoted3 years ago
    КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ — это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
  • Maidaniuk Andriihas quoted3 years ago
    СЕРВИС — это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека
  • Maidaniuk Andriihas quoted3 years ago
    РАЗВЕЯТЬ МИФ о том, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Слепое следование этому лозунгу скорее дезорганизует работу в компании, нежели даст ей что-то ценное. Единожды приняв исключительную правоту Клиента, ваши Сотрудники становятся в его глазах всегда и во всем виноватыми. Зная об этом, Сотрудник вряд ли захочет брать на себя любую инициативу и постоянно излучать позитив, который так любят Клиенты.
  • Arkh Jozhhas quoted3 years ago
    Идеальным определением можно считать то, на основе которого можно управлять и контролировать, то есть сравнивать реальность с мечтой и вносить коррективы в работу компании.
  • Arkh Jozhhas quoted3 years ago
    Даже находясь дома, мы можем получать УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ КУЛЬТУРЫ СЕРВИСА или же страдать от ее отсутствия.

    Культура сервиса — это основа для создания деловой атмосферы, когда каждый участник команды сможет осмысленно и инициативно принести пользу Клиенту. Именно эта атмосфера способствует рождению великих товаров и, как следствие, ВЕЛИКИХ КОМПАНИЙ.
  • Arkh Jozhhas quoted3 years ago
    сэкономите силы и ресурсы, которые обычно тратятся на принуждение и финансовую мотивацию подчиненных.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)