SearchLibrary
More ▼
BookshelvesRedeem code
bookmate game
7 days for free
en
ru
Read in our apps:
iOS
·
Android
Леонардо Ингильери,Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Notify me when the book’s added
Impression
Add to shelf
Already read
Report an error in the book
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Search on Google
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
This book is currently unavailable
187 printed pages

Related booksAll

Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Artem Naavgustshared an impression8 years ago
    🔮Hidden Depths
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile
    🚀Unputdownable

    Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
    В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
    Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

      • Like
      • Comment
      • Report this
    • Dmitrii Zaretskiishared an impression8 years ago
      🎯Worthwhile

      Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)

        • Like
        • Comment
        • Report this

      Quotes

      • Кристинаhas quoted9 years ago
        Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе
        • 1 like
        • Like
        • Comment
        • Report this
      • b3922769722has quoted7 years ago
        По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей?
          • Like
          • Comment
          • Report this
        • Sergey Telegaevhas quoted7 years ago
          Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
          • «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
          • «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?
            • Like
            • Comment
            • Report this

          On the bookshelves

          Don’t give a book. Give a library.Give a Bookmate subscription →
          fb2epub
          Drag & drop your files (not more than 5 at once)