BE 2.0

Así que sal y habla con la gente, paséate, siéntate en el comedor y almuerza con tus trabajadores. Intenta llamarlos por su nombre. (Algunos líderes, como Kristine McDivitt, de Patagonia, se aprenden los nombres de todos sus trabajadores). Salúdalos cuando los veas.

No podrás forjar relaciones con tu personal redactando formales y anticuados memorandos, sino conectando de una manera más personal.

A lo largo de nuestra investigación acerca de por qué unas empresas destacan y otras no, nos dimos cuenta de que las grandes decisiones casi siempre se toman cuando todavía hay gente que no está de acuerdo, pero que una vez tomadas todo el mundo se compromete a que salgan adelante, aunque haya quien ha defendido incluso con agresividad otra opción.

Cuánto tiempo tenemos antes de que el riesgo se incremente?».

buenas decisiones se pueden tomar tanto con rapidez como más lentamente. Lo que hay que preguntarse en cualquier situación26 es: «¿Cuánto tiempo tenemos antes de que el riesgo se incremente?».

director de operaciones de la Federal Aviation Administration (FAA), en la mañana del 11 de septiembre de 2001, ten por seguro que no habrías tenido meses ni días, ni tan siquiera horas, para tomar decisiones; habrías tenido minutos. Justo antes de las 8:30 de la mañana del 11 de septiembre, ­Sliney recibió la noticia de que el vuelo 11 de American Airlines, que despegó de Boston, había sido secuestrado. Poco después de esa hora, un supervisor interrumpía la reunión matinal de Sliney para informarle de que una azafata había sido apuñalada. A las 8:46, el avión se estrellaba contra la Torre Norte del

Ese modelo de diálogo, debate y confrontación continuados ayudó al presidente a tomar una serie iterativa de decisiones clave que salvaron al planeta de una posible catástrofe nuclear

Sloan, cuando tenía que tomar una decisión importante: «Supongo que todos estamos de acuerdo con la decisión», decía siempre a su equipo.19 Y respondían que sí. «Entonces propongo que pospongamos la discusión de este asunto hasta nuestra próxima reunión, para que tengamos tiempo de desarrollar desacuerdos y entender mejor en qué consiste la decisión».

fomentan el diálogo, el debate y la confrontación como elementos indispensable para tomar buenas decisiones. También generan un clima en el que la evidencia, la lógica y los hechos prevalecen sobre la personalidad, el poder y la política. Como miembro de un equipo de nivel 5, no solo tendrás la oportunidad de participar en el debate, sino también la responsabilidad de hacerlo. Si no avanzas en tu argumentación, si no desafías a la persona más poderosa de la sala, si no aportas pruebas sólidas para debatir, si atacas a la persona má

«Los verdaderos líderes inspiran a sus trabajadores a hacer grandes cosas, y cuando el trabajo está hecho los trabajadores dirán con orgullo: “Nosotros lo hemos hecho”».