ru
Максим Поташев,Михаил Левандовский

Век клиента

Шыққан кезде хабарлау
Бұл кітапты оқу үшін EPUB не FB2 файлын Букмейтке жүктеңіз. Кітапты қалай жүктеп алуға болады?
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Бұл кітап қазір қолжетімді емес
196 қағаз парақ
Құқық иесі
Издательство АСТ
Оқып қойдыңыз ба? Не айтасыз?
👍👎

Пікірлер

    Кирилл Грубманпікірмен бөлісті7 жыл бұрын
    🎯Пайдалы

    В книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.

    Victoria Vorobyevaпікірмен бөлісті5 жыл бұрын
    👍Кеңес беремін
    🎯Пайдалы

Дәйексөз

    Victoria Vorobyevaдәйексөз қалдырды5 жыл бұрын
    Еще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
    Илья Парфёновдәйексөз қалдырды6 жыл бұрын
    Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию».
    b0799771759дәйексөз қалдырды3 жыл бұрын
    кто они такие и чего они хотят.

Сөрелерде

fb2epub
Файлдарды осы жерге салыңыз, бір әрекетте 5 кітаптан асыруға болмайды