Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

другие дурные привычки так не вредят как привычка улетать сознанием в прошлое или будущее

тебе даны два уха и один рот; так что и слушать ты должен в два раза больше, чем говорить

Все, что вам нужно, – это слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.

как известно, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу

«Дорогой Х, я прошу прощения за те негативные чувства, которые заставил вас испытать. Мне крайне неприятно, что я послужил причиной для вашего гнева. За эту свою вину я приношу вам свои самые искренние извинения. Но что касается дела, о котором вы говорите, то я к нему не имею отношения, потому что…»

Мирись с соперником твоим скорее, пока ты еще на пути с ним, чтобы соперник не отдал тебя судье, а судья не отдал бы тебя слуге, и не ввергли бы в темницу!» – написано в Библии.

Никто не любит критику. Никому не нравятся упреки – даже в том случае, когда они справедливы.

• Не спорьте.

• Не доказывайте другому его неправоту.

• Высказывайте предположение, что вы можете ошибаться, оставляйте себе путь для отступления.

• Помните, что мнение другого человека имеет для него особую важность.

Знаешь, дорогой, меня тоже это зацепило…

• Нам так важно согласие друг с другом, мы же близкие люди!..

Нельзя победить в споре. Нельзя, потому что проиграв его, вы оказываетесь побежденным; и выиграв его, тоже проигрываете.