Marketing. Conceptos y aplicaciones

exponen que los consumidores no son todo el tiempo tomadores de decisiones racionales y lógicas, pero también son seres humanos emotivos e irracionales que parecen buscar características hedónicas y no económicamente funcionales en algunas decisiones de consumo, y en especial cuando estas se encuentran conectadas a productos hedónicos y con carga simbólica

En este sentido se subestima el alcance de la experiencia del consumidor (Berry, et al., 2002) debido a que a pesar de que los atributos y beneficios funcionales son importantes, estos representan sólo una pequeña parte de lo que impulsa realmente a los consumidores a consumir, pero son los más fáciles de abordar

La psicología ayuda en marketing a entender por qué los consumidores se comportan de la forma en que lo hacen. En particular, los conceptos psicológicos, como la motivación y la personalidad, la percepción, los estudios, los valores, las creencias, las actitudes y el estilo de vida son útiles para interpretar los procesos de compra y para dirigir los esfuerzos de marketing de las empresas.

Las decisiones de los consumidores se ven afectadas por características personales como la edad y etapa en el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto del comprador

La posición de la persona en cada grupo se define en términos de papeles y estatus. Un papel consiste en las actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodea. Cada papel implica un estatus que refleja el valor general que le asigna la sociedad.

La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad

Los grupos de referencia exponen a la persona a nuevos comportamientos y estilos de vida, influyen en sus actitudes y en su autoconcepto, y crean presiones de aceptación que llegan a afectar su elección de productos y marcas.

El comportamiento de un consumidor recibe la influencia de factores sociales como sus pequeños grupos, familia, sus roles sociales y su estatus

La sociedad actual se ha especializado en la creación de necesidades. La creación y el estímulo del deseo de los nuevos productos son utilizados para mantener el sistema productivo.

los consumidores frecuentemente adquieren productos por lo que estos significan y no por lo que hacen. Las diferentes alternativas de consumo sencillamente no pueden comprenderse sin considerar el contexto cultural en el que se realizan: la cultura es el lente a través del cual las personas ven los productos.