Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Тетрадь «Формула Прибыли». Главные цифры вашего бизнеса

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

Масштабирование, или Как заставить ваш бизнес расти

Новая эра продаж. Клиентософия

Продажи на рынке услуг. Настольная книга

Энциклопедия продающих скриптов

Мастер презентаций

Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий

Теория и практика холодных звонков