Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM-решения оптимизируют процессы и повышают прибыльность в ваших отделах продаж, маркетинга и обслуживания

Как вы собираете информацию, управляете ею и используете ее, вы определяете, выиграете вы или проиграете». (Билл Гейтс)

Помимо этого, ваши клиенты могут связываться с вами на различных платформах — с помощью телефонов, электронной почты или чатов социальных сетей. Они могут задавать вопросы, следить за заказами или жаловаться. Однако без наличия общей платформы для взаимодействия с клиентами связь может быть упущена или потеряна в потоке информации, что приведет к неудовлетворительной реакции на желания клиентов.
3.6 Убедитесь, что ничто не пропадает через щели. Что делают CRM-решения?

за заказами или жаловаться. Однако без наличия общей платформы для взаимодействия с клиентами связь может быть упущена или потеряна в потоке информации, что приведет к неудовлетворительной реакции на желания клиентов.

Цель состоит в том, чтобы максимизировать средний доход на одного пользователя, снизить уровень оттока и уменьшить простои и непродуктивный контакт с клиентами

В 2017 году искусственный интеллект и интеллектуальная аналитика были определены как новейшие тенденции в CRM.

CRM — это инструмент, способный помочь вам установить более тесные связи с вашими клиентами, обеспечить профессиональное обслуживание клиентов, продать больше товаров или услуг, обеспечить дальнейшее развитие вашего бизнеса

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)