bookmate game
ru
Владислав Волгин

Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    технических центрах (VIP-сервис).

    39. Юридическая помощь при ДТП.

    40. Прокат автомобилей.

    41. Услуги такси.

    42. Постоянное наличие справочной информации в местной прессе.

    43. Наличие листовок-прейскурантов, которые можно унести с собой, в автосалонах, СТО и магазинах запчастей.

    44. Интернет-клубы и клубы клиентов. При предъявлении персональной карточки члена клуба на дисплее у оформителя заказов или кассира появляется имя клиента, и к клиенту обращаются персонально. Если у клиента день рождения, это отражается на дисплее, и клиент получает поздравления и подарок. Все громко и на глазах у посетителей

    45. Организация любительских соревнований клиентов по мастерству вождения в “день фирмы”, “день города” или другой примечательный день.

    46. Автошкола для несовершеннолетних с 15–17 лет, госпрограмма
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    Доставка неисправных машин.

    27. Перегон отремонтированных машин

    28. Тюнинг

    29. Установка дополнительного оборудования.

    30. Утилизация машин.

    31. Телемаркетинг – предложение услуг клиентам по телефону.

    32. Торговля запасными частями с полным удовлетворением спроса.

    33. Торговля сопутствующими товарами.

    34. Торговля литературой для ремонта и общей для автомобилистов.

    35. “Долгоиграющие” сувениры, вручаемые при продаже машин, при сервисе, при продаже запчастей и сопутствующих товаров.

    36. Зоны ожидания (кафе, бар, телевизор, детский уголок, телефон, факс, банкомат, пункт обмена валюты, продажа свежей прессы) в автосалонах и СТО.

    37. Доступ в Интернет в зале ожидания.

    38. Внеочередное
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    Лизинг машин.

    11. Продажа в кредит.

    12. Прокат подменных автомобилей.

    13. Удобные часы работы СТО.

    14. Участок краткосрочного ремонта.

    15. Ночной сервис.

    16. Срочный сервис.

    17. Выездной сервис.

    18. “Дни открытых дверей”.

    19. Бесплатная диагностика и консультирование.

    20. Цены ниже цен конкурентов.

    21. Высокое качество технического обслуживания и ремонта за счет применения новейшего оборудования.

    22. Бесплатные дополнительные услуги при определенном объеме заказов на ремонт.

    23. Гибкая система скидок и бонусов на сервис и запчасти при последующих обращениях.

    24. Дополнительные скидки клиентам, которые тратят значительные суммы в течение длительного времени.
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    Услуги автомобилистам

    Известные в мировой практике услуги для клиентов – физических лиц

    1. Увеличение гарантийного периода за счет предоставления гарантии дилерской фирмы.

    2. Индивидуальная предпродажная подготовка.

    3. Скидки покупающим машину второй раз.

    4. Комиссия при приводе покупателя машины.

    5. Госрегистрация автомобиля в автосалоне.

    6. Снятие с учета принятого в обмен старого автомобиля.

    7. Страхование, льготное страхование

    8. Абонемент на техпомощь в пути, срочная помощь в пути.
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    – пожилые люди;

    – клиенты с ограниченными финансовыми возможностями;

    – люди, сами ремонтирующие автомобили
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    Целевыми группами для рекламы сервиса могут быть:

    – широкая общественность в региональном масштабе;

    – постоянные клиенты;

    – потенциальные клиенты;

    – оптовые покупатели, автохозяйства;

    – клиенты из числа особо важных персон;

    – студенты, молодые люди;

    – женщины;
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    Наиболее эффективна прямая реклама, высланная в адрес возможного клиента. Известность в районе перерастет в известность в области – кроме рекламы, этому хорошо способствует и обмен информацией между потребителями. Молве доверяют больше. Поэтому важно формировать общественное мнение.
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    Определите “рекламное покрытие”, которое соответствует району, чтобы “достать” клиента наиболее эффективно
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    рекламу на корпоративных клиентов – госпредприятия и учреждения, частные фирмы, представительства зарубежных и международных организаций, фирм и т. д.

    Разумеется, для работы с льготными схемами необходимо ведение компьютерной картотеки клиентов с учетом всех платежей и видов ремонта, вручение клиенту дисконтной карты, красивой купонной или “чековой” книжки которую “приятно достать при людях”.

    Пример льгот для покупателей одного из автодилеров:

    Покупатели автомобилей получают дисконтную карту, дающую право на следующие льготы:

    Скидка на дополнительное оборудование – 7%

    Скидка на работы по ТО, ремонту и материалы – 5%

    Бесплатный прокат автомобилей на время гарантийного ремонта.

    Скидка на прокат автомобилей на период обычного ремонта – 5%

    Скидка на услуги автоюриста (по договору) – 10 % Диверсификация деятельности
  • Юлия Петренкоhas quoted6 years ago
    следующем обращении.

    При обслуживании автомобилей предлагать клиентам проведение пробного инструментального контроля дешевле, чем при техосмотрах, с предложением устранения недостатков и выдачей справки о соответствии контрольных параметров требованиям стандартов и техусловий.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)