bookmate game
ru
Books
Рамиль Кинзябулатов

CRM. Подробно и по делу. Редакция 1

Книга «CRM. Подробно и по делу» стала результатом многолетнего изучения CRM-систем и практического опыта внедрения их для российских и зарубежных компаний. В книге собраны основные понятия, необходимые для понимания, что такое CRM-системы и зачем они нужны, полезные советы по выбору и внедрению CRM. Книга написана понятным для широкой аудитории языком и будет интересна представителям бизнеса, специалистам по внедрению ПО, а также профессиональным бизнес-консультантам.
177 printed pages
Copyright owner
Издательские решения
Original publication
2019
Publication year
2019
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Екатерина Костюченкоshared an impression6 years ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Полезная книга для всех, кто только планирует внедрить CRM в своей компании.
    Если вы уже работает с CRM, но испытываете трудности в процессе работы, ваши сотрудники совершают много действий вручную, эта книга поможет вам найти решения ваших проблем.

    Отличные главы про интеграцию телефонии и сторонних сервисов. Если у вас ещё не настроена интеграция - срочно читайте!

    В дополнениях информация о базовых отчётах.

    Пусть вас не смущает её объём. Книга написана понятным языком.

  • dsbshared an impression7 years ago
    👍Worth reading

    Рамиль, судя по статьям и книге имеет хороший опыт. Книга написана понятным языком для начального уровня или чуть выше. Помогает разложить знания и наметить интересные темы для дальнейшего изучения.

  • alexzed26755shared an impression3 years ago
    👍Worth reading

Quotes

  • Александра Кравецhas quoted2 years ago
    Взаимодействие с контактом (клиентом) обычно складывается из нескольких вещей:
    1. Телефонные звонки;
    2. Email-переписка;
    3. Рассылки (смс или email);
    4. Встречи.
    Первые 3 вещи должны быть автоматизированы. Они дают понятие об истории взаимоотношений с клиентом, помогают понять, что происходит в работе с ним в данный момент, какие были последние действия.
  • Александра Кравецhas quoted2 years ago
    API (интерфейс программирования приложений, интерфейс прикладного программирования) (англ. application programming interface, API) — набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) или операционной системой для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами при написании всевозможных приложений.
  • Александра Кравецhas quoted2 years ago
    вариант фиксирования информации о звонках вручную, но я уже выше описал, почему это не будет работать на практике. Основные рутинные операции должны быть автоматизированы, иначе система не будет работать.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)