ru
Books
Виктор Сикорски

Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление

  • Вячеслав Бабинhas quoted4 years ago
    Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.
  • Вячеслав Бабинhas quoted4 years ago
    неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
  • Вячеслав Бабинhas quoted4 years ago
    Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)