Роберта Чински Мэтьюсон

равенство не равно справедливости

Большинство разговоров – пустое сотрясание воздуха, потому что люди не стараются обдумать до обсуждения, какие цели они перед собой ставят.

Если вам предстоит неприятный разговор, наверняка вам не терпится покончить с ним как можно быстрее. Если такова ваша цель, не удивляйтесь, что разговор пойдет не по плану. У вас наверняка было достаточно времени, чтобы обдумать, что вы хотите сказать. Но ведь человек, к которому вы обращаетесь, слышит это впервые. Помните об этом.

Допустим, вы осознали, что сами стали причиной проблемы. Прежде чем действовать, запишите, что вы готовы изменить в своем поведении, чтобы получить нужный результат. Например, вы терпеть не можете конфронтации. Вы готовы закрыть глаза на проблему и притворяться, что все хорошо, пока проблема не вырастет до таких размеров, что у вас просто не останется выбора. И вот вы решили, что сегодня обязательно выскажетесь по этому поводу.

В подобных ситуациях, чтобы разговор принес желаемый результат, вы должны быть готовы признать и свою вину тоже. Вы должны убедить собеседника, что впредь будете выражаться прямо и решительно. Например, пообещайте, что с этой минуты будете сразу обсуждать с ним все, что вам не нравится. Вы не станете больше ждать дни (или месяцы), прежде чем обратить его внимание на проблему. И попросите его поступать так же. И если он увидит, что вы не соблюдаете свое обещание, попросите сразу говорить вам об этом. В завершение разговора спросите, каких еще действий ждет от вас собеседник, чтобы вы смогли вместе двигаться дальше.

Будьте готовы к тому, что экспрессивный человек может согласиться с вами, но только для того, чтобы быть принятым, и это желание помешает ему высказать, что он думает на самом деле.

Когда речь идет об эффективном общении, удачно подобранный момент – улица с двусторонним движением. Если ваш босс или коллега спрашивает, найдется ли у вас минутка, чтобы обсудить важный вопрос, а вы очень заняты, лучше сказать человеку, что время сейчас неподходящее. Например: «Насколько я понимаю, вы собираетесь обсудить со мной важный вопрос. Я бы хотел уделить этому сто процентов внимания, а сейчас это невозможно. Давайте встретимся позже или завтра с утра».

В общении с уклонистами лучше придерживаться фактов и не сбиваться с пути. Можно сказать: «Мы сейчас не обсуждаем ваших коллег. Мы обсуждаем ваши постоянные опоздания. В прошлом месяце вы приезжали на работу намного позже, чем надо». Затем будьте готовы назвать конкретные даты и время этих нарушений.

Многие не понимают, что трения – это на самом деле хорошо. Они показывают, что человек достаточно заинтересован в данном вопросе, чтобы спорить с вами. Сравните это с ситуацией, когда человек соглашается с вами просто потому, что не хочет конфликтовать.

Перегружать информацией и без того напряженный диалог – это как подливать масло в огонь. Поверьте, в таких ситуациях лучше ограничиться минимумом. Выберите один факт, который лучше всего подтверждает ваше мнение, а затем выслушайте ответ собеседника.

Некоторые предпочитают отключать видеокамеры, поскольку им неприятно смотреть на собственное изображение на экране. Это их отвлекает. Но есть случаи, когда камеру все же лучше включить. Назначая встречу, предупредите сотрудника заранее, что вы хотели бы поговорить с включенной камерой. Это позволит избежать неловкой ситуации – представьте, что вас просят включить камеру, а вы сидите в пижаме.