ru
Кирилл Горский

В эфире — сарафанное радио

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Марина Васечкинаhas quoted5 years ago
    Ключ 3
    Дать недовольному клиенту возможность легко и быстро предъявить претензию — тогда у него будет меньше соблазнов рассказывать о проблеме родным, друзьям и знакомым.
  • Марина Васечкинаhas quoted5 years ago
    Ключ 2
    Потратить время на составление «карты» тех точек контакта вашей компании, где клиенты получали или могут получить негативные впечатления. И заблаговременно «починить» эти точки.
  • Марина Васечкинаhas quoted5 years ago
    Справиться с этой проблемой можно с помощью трех ключей к выращиванию лояльных клиентов.
    Ключ 1
    Превзойти ожидания — по цене, времени или сервису. Именно «или», а не «и»: не пытайтесь применить все три параметра сразу, выберите что-то одно, больше подходящее для вашего бизнеса.
  • Марина Васечкинаhas quoted5 years ago
    Точка отсчета в рекомендательном маркетинге — не уникальное торговое предложение, а обсуждаемая характеристика (ОХ).
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)