bookmate game
ru
Елена Золина,Ирина А. Попова

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Клиентские впечатления — общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним — желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
This book is currently unavailable
303 printed pages
Publication year
22
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Quotes

  • Marinahas quoted3 years ago
    Глобально есть два подхода к увеличению прибыли:
    1. Увеличить продажи.
    2. Сократить затраты.
    Чтобы увеличить продажи, можно:
    • Привлечь первичный поток новых Клиентов с помощью рекламных инструментов. Без работы с лояльностью такой поток должен генерироваться в алгебраической прогрессии. Это требует серьезных инвестиций. А без сервиса процесс будет нескончаемым.
    • Удержать постоянных Клиентов с помощью инструментов сервиса.
  • Marinahas quoted3 years ago
    Реклама работает, как правило, на привлечение первичного потока Клиентов.
    Сервис формирует приверженность компании, работает над повторной покупкой, увеличением объема рекомендаций.
  • Marinahas quoted3 years ago
    Сервис работает и над удержанием постоянных Клиентов, и над привлечением через их рекомендации новых Клиентов. Получается, что сервис входит в большое понятие «маркетинг».

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)