bookmate game

Джон Шоул

Дәйексөз

Валентина Какайкинадәйексөз қалдырдыбылтырғы жыл
Если вы хотите доминировать на рынке, увеличить выручку и прибыль, советую разработать стратегию обслуживания. Многие организации тратят все деньги на привлечение новых покупателей. Потратьте 5% прибыли на их удержание и вы добьетесь тех же успехов, что Northeast Delta Dental.
Выяв
Николайдәйексөз қалдырдыбылтырғы жыл
сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.
Николайдәйексөз қалдырдыбылтырғы жыл
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив — от генерального директора до самых низкооплачиваемых сотрудников — влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Помните: умение обслуживать других — отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения мотивация (приверженность) сотрудников требует постоянного подкрепления.

Пікірлер

andrei volkovпікірмен бөлісті10 ай бұрын
👍Кеңес беремін

Отличная и актуальная

  • қолжетімсіз
  • DroDaпікірмен бөлістібылтырғы жыл
    💡Танымдық
    🎯Пайдалы
    👍Кеңес беремін

    Много классных идей вне времени, но действительно каждая важная мысль встречается минимум дважды в тексте, а то и больше. От этого читалась книга долго

  • қолжетімсіз
  • b4750378659пікірмен бөлісті7 ай бұрын
    👍Кеңес беремін

    fb2epub
    Файлдарды осы жерге салыңыз, бір әрекетте 5 кітаптан асыруға болмайды