Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Шыққан кезде хабарлау

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Менеджмент Маркетинг Бизнес

Бұл кітап қазір қолжетімді емес

460 қағаз парақ

Түпнұсқаның жарияланған күні: 2007
Аудармашы: Ирина Евстигнеева

Ұқсас кітаптарБарлығы

Кітаптың басқа нұсқалары

Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
ru
Аудио

Пікірлер

.lazyload-placeholder { display: none; }

Marta Pasternakпікірмен бөлісті8 жыл бұрын

🎯Пайдалы

Первоклассный сервис должен быть на высоте, чтобы клиент захотел вернуться еще раз....http://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/klientskij-servis-kak-konkurentnoe-preimushhestvo/

6 ұнатты

Ұнатты
Түсіндірме жасау
Бөлісу
Facebook
Twitter
Сілтемені көшіру
Шағым айту

.lazyload-placeholder { display: none; }

Ульянапікірмен бөлісті5 жыл бұрын

👎Кеңес бермеймін

💤Жалықтырады

Как писал кто-то ниже, книга и правда как из басни журавль и лиса, то бишь ты журавль, и тебе разлили жидкую кашу по блюдцу. Вода. Очень много воды. Прочитала 3,5 главы и...сократила бы эту информацию раз в 7, как минимум. Из пустого в порожнее. Чтиво однообразное, уровень полезного стремится к нулю. Ну и плюс бесконечная череда названий компаний, их оборота и прибыли повторяются не раз. Да,еще для микро бизнеса читать о корпорациях, получать советы о том как научить совет директоров...ну такое себе удовольствие.

1 ұнатты

Ұнатты
Түсіндірме жасау
Бөлісу
Facebook
Twitter
Сілтемені көшіру
Шағым айту

.lazyload-placeholder { display: none; }

andrei volkovпікірмен бөлістібылтырғы жыл

👍Кеңес беремін

Отличная и актуальная

Ұнатты
Түсіндірме жасау
Бөлісу
Facebook
Twitter
Сілтемені көшіру
Шағым айту

Дәйексөз

.lazyload-placeholder { display: none; }

Александр Грачевдәйексөз қалдырды7 жыл бұрын

Люди хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма.

6 ұнатты

Ұнатты
Түсіндірме жасау
Бөлісу
Facebook
Twitter
Сілтемені көшіру
Шағым айту

.lazyload-placeholder { display: none; }

Антон Захаровдәйексөз қалдырды8 жыл бұрын

Вы должны обращаться с собственными сотрудниками, как со своими клиентами. Если вы правильно обращаетесь со своими ”внутренними клиентами“, вы будете правильно обращаться и с внешними».