Ирина Евстигнеева

Синтии Кови Хэллер
«Вы оставляете после себя не то, что выгравировано на каменных памятниках, а то, что вплетено в жизни других людей».
Перикл
Отец учил нас, что «лучший способ предсказать свое будущее — создать его самим». Он планировал работать и вносить значимый вклад до конца жизни, а жить он собирался вечно. Всем своим родным и друзьям он четко дал понять, что в его словаре нет таких слов, как «уход на покой». Он бессовестно преуменьшал свой возраст и смущался, когда кто-то делал комплименты его «золотым годам».
Наш отец жил с девизом Carpe Diem[1] и учил тому же своих девятерых детей. Он любил цитировать призыв Генри Дэвида Торо «высосать из жизни костный мозг» и побуждал нас по максимуму использовать все открывающиеся перед нами возможности. Такое мировоззрение помогало ему оставаться молодым и постоянно учиться новому. Мы знали, что он не упустит ни одного шанса насладиться моментом и и

Главное преимущество качественного сервиса — его положительное влияние на прибыль компании. Хороший сервис — это не затраты, а высокодоходные инвестиции.

надо прибегать к громким рекламным лозунгам, проповедующим обслуживание клиентов в стиле «Мы вас любим», если высшее руководство не верит в индивидуальный подход к каждому клиенту и качественный сервис столь же искренне и сильно, как в семейные ценности, патриотизм и прибыль.