bookmate game
Питер Фейдер,Сара Томс

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
160 қағаз парақ
Түпнұсқаның жарияланған күні
2020
Аудармашы
Павел Миронов
Оқып қойдыңыз ба? Не айтасыз?
👍👎

Пікірлер

    Pavel Efalovпікірмен бөлісті2 жыл бұрын
    💤Жалықтырады

    Ниочём

    Любапікірмен бөлісті4 ай бұрын
    👍Кеңес беремін

    Natalya Makushevaпікірмен бөлісті2 жыл бұрын
    👍Кеңес беремін
    🎯Пайдалы

Дәйексөз

    Julia Arhipovaдәйексөз қалдырдыбылтырғы жыл
    Суть процесса «развития клиента» может быть суммирована с помощью двух вопросов, известных настолько хорошо, что они уже приняли анекдотические черты:
    Хотите ли вы добавить к заказу картошку?
    Хотите ли вы большую порцию?
    Хотя эти вопросы, возможно, и надоели нам, они, по сути, идеально описывают суть перекрестных и дополнительных продаж, направленных на повышение ценности клиента.
    Julia Arhipovaдәйексөз қалдырдыбылтырғы жыл
    Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов
    Julia Arhipovaдәйексөз қалдырдыбылтырғы жыл
    клиенты с рождения имеют базовую склонность остаться, уйти или активно покупать.

Сөрелерде

fb2epub
Файлдарды осы жерге салыңыз, бір әрекетте 5 кітаптан асыруға болмайды