bookmate game
Питер Фейдер,Сара Томс

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
This book is currently unavailable
160 printed pages
Original publication
2020
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Pavel Efalovshared an impression3 years ago
    💤Borrrriiinnng!

    Ниочём

  • Любаshared an impressionlast year
    👍Worth reading

  • Natalya Makushevashared an impression3 years ago
    👍Worth reading
    🎯Worthwhile

Quotes

  • Julia Arhipovahas quoted2 years ago
    Суть процесса «развития клиента» может быть суммирована с помощью двух вопросов, известных настолько хорошо, что они уже приняли анекдотические черты:
    Хотите ли вы добавить к заказу картошку?
    Хотите ли вы большую порцию?
    Хотя эти вопросы, возможно, и надоели нам, они, по сути, идеально описывают суть перекрестных и дополнительных продаж, направленных на повышение ценности клиента.
  • Julia Arhipovahas quoted2 years ago
    Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов
  • Julia Arhipovahas quoted2 years ago
    клиенты с рождения имеют базовую склонность остаться, уйти или активно покупать.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)