bookmate game
ru
Кітаптар
Анджела Лэйн,Сергей Горбатов

Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов. Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
283 қағаз парақ
Түпнұсқаның жарияланған күні
2020
Басылым шыққан жыл
2020
Оқып қойдыңыз ба? Не айтасыз?
👍👎

Пікірлер

    Канат Абдраимовпікірмен бөлісті2 жыл бұрын
    👍Кеңес беремін

Дәйексөз

    Marinaдәйексөз қалдырды10 ай бұрын
    Справедливой. Вы были честны и открыты. Люди хотят знать, как обстоят дела. Они хотят знать, справляются ли с работой.
    Целенаправленной. Вы сформулировали желательное поведение (в этом примере — сотрудничество) и не начали чрезмерно углубляться в детали. А еще представили ситуацию таким образом, чтобы у сотрудника не было возможности ответить: «Но я же не знал».
    Достоверной. Защитная реакция сотрудника часто не дает ему услышать обратную связь [126], даже когда она предоставлена должным образом. Сотрудник не доверяет вам, или вашим словам, или и тому и другому. Но даже если он не станет слушать вас сейчас, в следующий раз вы сможете исходить из того, что он точно знает, как справляется с работой.
    Marinaдәйексөз қалдырды10 ай бұрын
    аблица 1. Список компетенций для развития

    Компетенция

    Описание

    Стратегическое мышление

    Прогнозирует будущее. Планирует реализацию намеченных действий, распределение ресурсов и устранение препятствий, чтобы не только реагировать на вероятные изменения, но и использовать их в своих интересах

    Инновационность

    Придумывает новое. Вдохновляет других поступать так же. Продвигает нововведения. Гармонично сочетает инновации и практичность

    Функциональная компетенция

    Обладает необходимыми навыками и знаниями для эффективного выполнения работы. Следит за последними тенденциями в профессиональной области

    Мотивация

    Выполняет задачи с воодушевлением и энергией. Доводит дело до конца. Можно рассчитывать на выполнение даже самых сложных задач
    Marinaдәйексөз қалдырды10 ай бұрын
    Однако три фактора контекста присутствуют непременно. Вот они:

    вы работаете в определенной культуре,
    вы работаете с другими людьми,
    вы работаете в определенной физической среде.

Сөрелерде

fb2epub
Файлдарды осы жерге салыңыз, бір әрекетте 5 кітаптан асыруға болмайды